איך מגישים ערר על החלטת ועדת ניידות

ועדת ערר ניידות מיועדת למי שמבקש לערער על החלטה הנוגעת למצבו הרפואי או לזכאותו במסגרת גמלת ניידות. לפני שמתחילים, מומלץ להכיר את כל המדריכים בבלוג ולברר אילו מסמכים, נימוקים ופרטים רלוונטיים להליך. מדובר בהליך מסודר, שאינו מחליף ייעוץ רפואי או משפטי אישי.

מטרת הערר היא לאפשר בחינה מחודשת של החלטה שכבר התקבלה. הערעור עשוי להתמקד בהיבט רפואי, בקביעה לגבי מוגבלות בניידות או בשאלת הזכאות, בהתאם להחלטה שעליה מערערים. בתהליך זה משתלבים תחומי אחריות של המוסד לביטוח לאומי ושל משרד הבריאות, ולכן חשוב לקרוא היטב את ההחלטה המקורית ולהגדיר מה בדיוק מבקשים להשיג בערר.

אין להסתפק בטענה כללית של אי הסכמה. חשוב לנסח את המחלוקת סביב הקביעה שעליה מערערים, לאסוף מסמכים רפואיים תומכים ולבדוק את המועד להגשה לפי ההנחיות הרשמיות. עמידה בזמנים היא תנאי להמשך הטיפול, ואיחור עלול להצריך בירור נוסף. ועדת ערר ניידות בוחנת את הטענות והחומר שהוגש לה, ולכן הכנה מסודרת מתחילה בהבנת ההחלטה ולא באיסוף מסמכים אקראי.

מי יכול להגיש ערר לוועדת ערר ניידות ומהם התנאים העיקריים

הזכאים להגיש ערר הם תושבי ישראל בגילאים 3-67, עם ליקויים בגפיים התחתונות, בכפוף לתנאי המסלול, נכון ל-2026, לפי תנאי הזכאות לקצבת ניידות. הזכאות אינה נקבעת רק לפי עצם הגשת הערר, אלא לפי התאמה לכללי מסלול הניידות ולממצאים הרפואיים שנבדקו.

מהם תנאי הסף להגשת ערר

המסגרת הבסיסית כוללת מספר תנאים שיש לבדוק מול ההחלטה שקיבלתם ומול המידע הרשמי של המוסד לביטוח לאומי:

• תושבות בישראל: ההליך מיועד לתושבי ישראל, בהתאם לתנאי הזכאות במסלול הניידות.
• גילאים 3-67: טווח הגיל הרלוונטי לפי התנאים המעודכנים, נכון ל-2026.
• סוג הליקוי: הערר מתייחס לליקויים בגפיים התחתונות בלבד.
• החלטה קודמת: יש להציג החלטה או קביעה שעליה מערערים.
• עמידה בתנאי המסלול: הזכאות נבחנת לפי התנאים המלאים של גמלת הניידות, ולא רק לפי אבחנה רפואית.

הגבלת הגיל אינה עניין טכני בלבד. היא משפיעה על הרלוונטיות של המסלול, ולכן חשוב להשוות את נתוני המבקש לתנאים המפורטים בעמוד הרשמי לפני הכנת הערר.

אילו ליקויים נבחנים בוועדת ערר ניידות

ועדת ערר ניידות עוסקת במצב רפואי הקשור לגפיים התחתונות ולמידת השפעתו על הניידות. משרד הבריאות מבצע את הבדיקות הרפואיות, והבדיקה מתמקדת בממצאים הרלוונטיים למסלול שנקבע.

לא כל מגבלה גופנית נבחנת במסגרת זו. יש לוודא שהמסמכים מתארים ליקוי בגפיים התחתונות, את ההשפעה התפקודית ואת הקשר לשאלה שנבחנה בהחלטה המקורית.

סוגי מחלוקות שנדונות בערר

מה לא מהווה תנאי מספיק

אבחנה רפואית בלבד אינה מבטיחה זכאות. גם קושי בהליכה, שימוש בעזר ניידות או תחושת החמרה אינם מחליפים בדיקה של תנאי המסלול ושל המסמכים הרלוונטיים.

ערר מוצלח מתחיל בזיהוי הקביעה שבמחלוקת, לא בהצהרה כללית על קושי רפואי.

במקום לכתוב שאינכם מסכימים עם ההחלטה, פרטו איזו קביעה אתם מבקשים לבחון מחדש ומדוע. ועדת ערר ניידות מתייחסת לחומר שהוגש ולהחלטה שעליה הוגש הערר, ולכן טענה ממוקדת עדיפה על תיאור רפואי כללי.

מי בוחן את ההיבט הרפואי בערר

הבדיקות הרפואיות מבוצעות על ידי משרד הבריאות, בעוד המוסד לביטוח לאומי אחראי למסגרת הזכאות ולמימוש ההטבות בהתאם להחלטות ולתנאים. לכן חשוב להבחין בין טענה רפואית לשאלה מנהלית.

סוגי ועדות הניידות משתנים לפי הנושא שנבדק. למידע נוסף על ההבדלים בין המסלולים, עיינו גם בועדת ניידות HPV.

מה לבדוק לפני הגשת ערר

לפני ההגשה, עברו על ההחלטה המקורית וסמנו את הסעיף שבמחלוקת. התאימו לכל טענה מסמך או הסבר תפקודי, ואל תוסיפו אבחנות שלא מופיעות בתיעוד.

• ודאו שהפרטים האישיים תואמים למסמכים.
• בדקו שהליקוי המתואר קשור לגפיים התחתונות.
• השוו את הנתונים לתנאי הזכאות הרשמיים.
• הפרידו בין טענה רפואית לטענה על זכאות.
• הימנעו מהבטחות על אחוזי נכות או תוצאה מסוימת.

האתר מספק מידע כללי בלבד ואינו קובע זכאות אישית או תוצאת הוועדה. לקבלת הכוונה מקצועית, ניתן להשאיר פרטים להפניה לגורמים מקצועיים בתחום, ללא עלות לגולש.

שלבי תהליך הגשת ערר לוועדת ערר ניידות

תהליך הגשת ערר לוועדת ערר ניידות מתחיל בבחינת ההחלטה הרפואית, ממשיך בהגשה מנומקת ומסתיים בהחלטה מנהלית של המוסד לביטוח לאומי.

שלב ראשון: קריאת ההחלטה המקורית

עברו על ההחלטה שקיבלתם וסמנו את הקביעה שבמחלוקת. ערעור לוועדת ניידות אינו מסתפק בתיאור כללי של קושי, אלא מסביר מה בהחלטה דורש בדיקה מחודשת.

בדקו אם המחלוקת נוגעת לממצא רפואי, לתיאור מגבלה תפקודית או לאופן יישום סעיף הזכאות. כך תבחינו בין טענה רפואית לבין טענה הקשורה להכרה בזכאות.

שלבי הטיפול בערר

ההפרדה בין הגופים חשובה: משרד הבריאות אחראי להיבט הרפואי, והמוסד לביטוח לאומי מטפל בהיבט המנהלי ובהמשך מימוש הזכאות.

איך מגישים את הערר בפועל

הגשת הערר נעשית לפי הנחיות ההליך. בנוסח הערר כתבו מהי ההחלטה שעליה אתם משיגים, איזה חלק בה אינו מקובל ומה הבסיס לטענה שלכם.

הקפידו לכלול:

• פרטי ההחלטה שאליה מתייחס הערר.
• הסבר על הקשר בין הטענה למגבלה המתועדת.
• חומר רפואי או מסמך תומך, כאשר הוא רלוונטי.

אין להעמיס מידע שאינו קשור לסעיף שבמחלוקת. מסמך חדש יסייע רק אם הוא מבהיר את הטענה או מתייחס ישירות למצב שנבדק.

מועד הגשת הערר

את הערר יש להגיש בהתאם לפרק הזמן הקבוע בהליך. בדקו את מועד קבלת ההחלטה ופעלו לפי ההנחיות בעמוד הרשמי של הגשת ערר - ביטוח לאומי. אם המועד חלף, בדקו מול הגורם המוסמך אילו אפשרויות קיימות.

מועד הערר נספר מההחלטה שעליה משיגים, לכן שמרו את ההחלטה ואת אסמכתת קבלתה.

מה קורה לאחר ההגשה

לאחר קליטת הערר, ועדת ערר בוחנת את הטענות והחומר שהוגש. חשוב שהוועדה תוכל לזהות כבר בתחילת המסמך מה אתם מבקשים לבחון מחדש.

לאחר הבדיקה מתקבלת החלטה רפואית, ובהמשך המוסד לביטוח לאומי בוחן את המשמעות המנהלית שלה. זמני הטיפול תלויים בפרטי ההליך ובגורם המטפל. למידע נוסף על תהליך המענה, עיינו בועדת ניידות תשובה.

בסיום, שמרו את הערר, המסמכים ואישור ההגשה במקום מסודר. האתר מספק מידע כללי ואינו מחליף ייעוץ רפואי או משפטי פרטני; פנייה דרך האתר מועברת לגורמים מקצועיים, ללא עלות לגולש.

מה עלול לעכב את הטיפול בערר ואיך להימנע מדחייה

עיכובים בוועדת ערר ניידות נגרמים בעיקר מחוסר במסמכים, הגשה מאוחרת או פרטים שגויים. דחייה פורמלית אינה קביעה על טיב הטענה הרפואית, אלא מצב שבו הערר אינו עומד בדרישות ההגשה או אינו מאפשר לזהות את המחלוקת.

בדקו את הערר מול ההחלטה שעליה אתם משיגים. ודאו שכל טענה קשורה ישירות למגבלה המתועדת ולנושא שנבחן.

לפני השליחה, עברו על הנקודות הבאות:

• התאימו את פרטי ההחלטה למסמך המקורי, כולל מועד קבלתה והנושא שאליו היא מתייחסת.
• הסבירו מה בהחלטה אינו מקובל עליכם ומה הקשר בין הטענה למגבלה.
• צרפו מסמך רפואי או תומך רק אם הוא מבהיר את המחלוקת.
• בדקו שהשם, פרטי הזיהוי ופרטי ההתקשרות תואמים למסמכים הרשמיים.
• שמרו עותק מלא של הערר ושל כל נספח.
• שמרו גם אסמכתה על ההגשה.

איחור בהגשה הוא גורם נפרד שחייבים לבדוק מראש. את המועד יש לחשב לפי ההחלטה שעליה משיגים, ולא לפי היום שבו התחלתם להכין את המסמכים. אם אינכם בטוחים מהו המועד, עיינו בהנחיות בעמוד הרשמי של הגשת ערר - ביטוח לאומי או פנו לגורם המוסמך.

טעויות בפרטים עלולות להיראות טכניות, אך הן משפיעות על קליטת הפנייה ועל היכולת לשייך אותה לתיק הנכון. בדקו במיוחד כתיב של שם, פרטי זיהוי, כתובת, אמצעי התקשרות ופרטי ההחלטה.

אם אתם בודקים את אופן המעקב בין מחוזות, עיינו בהנחיות המתאימות למחוז שבו מתנהל ההליך. מידע על ועדת ניידות מחוז מרכז עשוי לסייע לכם להבין אילו פרטי קשר והנחיות יש לאמת מול המחוז הרלוונטי.

דחייה מסיבה פורמלית מתייחסת למסמך חסר, פרטים שאינם תואמים או אי-עמידה בדרישות ההגשה. היא אינה המקום להרחיב את הטענה הרפואית, אלא סיבה לבדוק אם הערר הוגש בצורה שניתנת לטיפול.

כדי למנוע זאת, חלקו את הבדיקה לשכבות:

• בדיקה מהותית: האם הטענה מתייחסת ישירות לסעיף שבמחלוקת?
• בדיקה מסמכית: האם לכל טענה צורף מסמך תומך?
• בדיקה מנהלית: האם הפרטים, החתימות והנספחים תואמים?
• בדיקת הגשה: האם הערר נשלח בערוץ שנקבע ונשמר אישור מתאים?

לפני השליחה, ודאו שהערר מספר סיפור אחד: החלטה מזוהה, טענה ממוקדת ומסמך שמסביר אותה.

לאחר ההגשה, שמרו את כל ההתכתבות במקום אחד ואל תשלחו גרסאות שונות בלי להסביר מה השתנה. כאשר נדרשת השלמת מידע, השיבו לפי ההנחיות ותעדו את המסמך שנמסר. לבירור פרטי קשר, חפשו את המידע בעמוד הרשמי או מול המוסד לביטוח לאומי.

המוסד לביטוח לאומי מטפל במשמעות המנהלית של ההחלטה, בעוד ועדת ערר בוחנת את הנושא שעליו הוגש הערר. לכן שמרו בנפרד את ההחלטה, הערר, החומר הרפואי ואישור ההגשה. האתר מספק מידע כללי והפניה לגורמים מקצועיים, ללא עלות לגולש, ואינו מחליף ייעוץ רפואי או משפטי פרטני.

ועדת ערר ניידות והשפעתה על זכויות והטבות נוספות

ועדת ערר ניידות עשויה להשפיע על המשך בדיקת הזכאות להטבות ניידות, בהתאם להחלטה, למסמכים ולכללים החלים על המקרה.

החלטת הוועדה אינה מעניקה בהכרח את ההטבה בעצמה. היא עשויה לשנות את התשתית הרפואית שעליה מתבססת בדיקת הזכאות מול המוסד לביטוח לאומי, ולכן כדאי לקרוא אותה לצד ההחלטות והמסמכים שכבר נמצאים בתיק. בדקו מה נקבע לגבי המוגבלות בניידות, אילו סעיפים נבחנו והאם ההחלטה מתייחסת לכל הליקויים שהוצגו.

אילו זכויות עשויות להיות קשורות להחלטה?

הקשר בין אחוזי מוגבלות לבין הטבות ניידות תלוי בתנאים שנקבעו בדין ובאופן שבו ההחלטה משתלבת בתיק האישי. אין להניח שכל שינוי בהחלטה מוביל אוטומטית לכל ההטבות, אלא לבדוק את ההשפעה המעשית מול הגורם המטפל.

• קצבת ניידות: נבחנת לפי נתוני המוגבלות, תנאי הזכאות והמסמכים.
• הטבות לרכב: תלויות בהחלטה הרפואית, במצב האישי ובתנאים שנקבעו במסלול הניידות.
• סיוע בהתניידות: נבדק כאשר קיימת מגבלה שמשפיעה על היכולת להגיע ממקום למקום.
• זכויות שיקום: רלוונטיות כאשר לצד מגבלת הניידות קיימים צרכים תפקודיים נוספים.

הפרידו בין קבלת ההחלטה לבין מימוש הזכות. לאחר קבלת תוצאת הערר, בדקו אם נדרשת פנייה נוספת, הגשת מסמכים, עדכון פרטים או השלמת הליך מול המוסד לביטוח לאומי. את הסכומים, תנאי ההטבות והכללים בדקו בעמוד הרשמי של המוסד לביטוח לאומי, שכן הם עשויים להשתנות.

איך אחוזי מוגבלות משפיעים על הבדיקה?

אחוזי מוגבלות אינם עומדים לבדם. המשמעות שלהם נקבעת לפי סוג ההגבלה, הסעיפים הרלוונטיים, תנאי המסלול והקשר בין הממצא הרפואי לבין הניידות. לכן, כשאתם קוראים החלטת ערר, בדקו לא רק את התוצאה הסופית אלא גם את הנימוקים שהובילו אליה.

הבחנה זו חשובה גם כשאתם בודקים זכויות שאינן חלק ישיר מהליך הניידות. מידע כללי על הקשר בין שיעורי נכות לזכויות נלוות תמצאו בעמוד אחוזי נכות לתעודת נכה, אך אין להסיק ממנו על זכאות אישית בלי בדיקת התנאים הרלוונטיים.

החלטת הערר היא נקודת בדיקה להמשך הזכאות, לא תחליף לבדיקת התנאים המלאים.

מה לאסוף לאחר החלטת הערר?

רכזו את ההחלטה ואת המסמכים הנלווים לפני פנייה לבירור. כך תוכלו להציג תמונה עקבית ולמנוע מצב שבו גורם אחד מסתמך על גרסה חלקית של התיק.

• ההחלטה המלאה של ועדת הערר, כולל הנימוקים והנספחים.
• מסמכים רפואיים שהתייחסו להגבלה בתנועה, להליכה או לשימוש באמצעי תחבורה.
• החלטות קודמות וכל מסמך שמסביר מה השתנה בעקבות הערר.
• אישורי הגשה, מכתבים והודעות מהמוסד לביטוח לאומי.
• פרטים על ההשפעה התפקודית של המגבלה בחיי היום-יום.

אם ההחלטה מפנה להמשך בירור שיקומי, עיינו גם בועדת ניידות ושיקום כדי להבין אילו נושאים עשויים להיבחן במסלול המקביל. שמרו את המסמכים לפי סדר כרונולוגי, כדי להקל על איתור סתירות והצגת השאלה המדויקת.

האתר מספק מידע כללי והפניה לגורמים מקצועיים, ללא עלות לגולש, ואינו מחליף ייעוץ רפואי או משפטי פרטני. לקבלת בדיקה אישית של ההחלטה והשלכותיה, ניתן להשאיר פרטים ליצירת קשר עם גורם מקצועי בתחום.

מתי לפעול בנושא ועדת ערר ניידות ומה לעשות במקרה של איחור

ועדת ערר ניידות מאפשרת להשיג על החלטה רפואית או תפקודית, ואת הערר יש להגיש בהתאם למועד שנמסר עם קבלת ההחלטה. לפי המוסד לביטוח לאומי, נכון ל-2026, זהו המועד שיש להביא בחשבון בעת תכנון הגשת הערר.

אל תחכו לרגע האחרון. הכנת ערר דורשת קריאת ההחלטה, איתור הנימוקים המרכזיים, איסוף מסמכים רפואיים ובחינת הקשר בין המגבלה לניידות. המועד נספר לפי ההחלטה שנמסרה לכם, לכן שמרו את המכתב, את המעטפה או את אישור המסירה, וכן כל תיעוד של קבלת ההחלטה.

מתי להתחיל בהכנה

הכנה מוקדמת אינה מחייבת להגיש ערר מיד, אך היא מאפשרת לזהות חוסרים ולברר מה נדרש לפני שהמועד חולף.

• קראו את ההחלטה המלאה, לא רק את השורה המסכמת. חפשו את הממצאים שעליהם הסתמכה הוועדה ואת ההסבר לדחיית טענה.
• השוו בין המסמכים שהגשתם לנושאים שנדונו בהחלטה. בדקו אם מסמך מרכזי לא צורף או לא קיבל התייחסות.
• רכזו מסמכים רפואיים שמתארים את ההשפעה המעשית של המגבלה על הליכה, מעבר, שימוש באמצעי תחבורה או פעולות יומיומיות.
• כתבו לעצמכם את נקודות המחלוקת. הפרידו בין טענה רפואית, טענה תפקודית וטענה הנוגעת להליך עצמו.
• בדקו את דרך ההגשה והמסמכים הנלווים מול המוסד לביטוח לאומי. הדרישות משתנות לפי סוג ההחלטה והמסלול.

מה עושים כאשר הערר מוגש באיחור?

איחור אינו מצב שכדאי להניח לגביו מראש שהערר יתקבל או יידחה. האפשרות לפעול לאחר חלוף המועד תלויה בנסיבות, במסמכים התומכים ובהנחיות ההליך.

אם המועד חלף, פעלו ללא דיחוי. תעדו את הסיבה לאיחור, צרפו אסמכתאות רלוונטיות, והציגו את השתלשלות האירועים באופן מסודר. אל תסתפקו בהסבר כללי כמו “לא ידעתי” או “לא הספקתי”, אלא בדקו מה ניתן להוכיח ומה דורש בירור נוסף.

בקשת הארכה אינה תחליף לעמידה במועד; היא מהלך נפרד שדורש בדיקה לפי נסיבות המקרה.

גם כאשר יש סיבה שנראית מוצדקת, אין בכך הבטחה שהאיחור יאושר. גורם מקצועי יכול לבדוק אם קיימת אפשרות להגיש בקשה מתאימה, אילו מסמכים לצרף ומה המשמעות של הגשת הערר במועד מאוחר. האתר מספק מידע כללי והפניה בלבד, ואינו קובע אם יש לכם עילה או סיכוי אישיים.

כדי להפחית טעויות, שמרו תיק מסמכים מסודר ובו ההחלטה, אישור הקבלה, המסמכים הרפואיים, ההתכתבויות ואישור ההגשה. אם אתם רוצים להבין את אפשרויות הפעולה ואת ההבדלים בין מסלולי הסיוע, עיינו בועדת ניידות השוואה 2024 ובועדת ניידות מחיר.

השלכות אפשריות של החלטת ועדת ערר ניידות

החלטת ועדת ערר ניידות עשויה לשנות את אחוזי המוגבלות ואת הזכאות להטבות, בהתאם לממצאים שנקבעו ולהשפעתם על מסלול הניידות. ועדת הערר רשאית לקבוע שינוי ביחס להחלטה הקודמת, אך המשמעות המעשית תלויה בתוכן ההחלטה ובנתונים שנבדקו.

השינוי עשוי להתבטא בכמה אופנים:

• הגדלת אחוזי מוגבלות כאשר הוועדה מכירה במגבלה רחבה יותר או מקבלת מסמכים שמחזקים את התיאור התפקודי.
• הקטנת אחוזי מוגבלות כאשר הוועדה מגיעה למסקנה שהממצאים אינם מצדיקים את הקביעה הקודמת.
• השארת הקביעה ללא שינוי כאשר הוועדה אינה מוצאת בסיס לשינוי הממצאים או לאופן יישום הקריטריונים.

אחוזי מוגבלות עשויים להשפיע על בחינת הזכאות להטבות ניידות, על סוג ההטבה הרלוונטית ועל המשך הטיפול מול המוסד לביטוח לאומי, בהתאם לתנאים שנקבעו בדין. למידע נוסף על קריאת תוצאות ההחלטה, עיינו בהחלטת ועדת ניידות.

לאחר קבלת ההחלטה, בדקו במיוחד:

• האם נקבע שינוי באחוזי המוגבלות או שהקביעה הקודמת נשארה בתוקף.
• האם ההחלטה מתייחסת לכל הליקויים ולמגבלות התנועה שהוצגו בתיק.
• האם נדרשת פעולה מול המוסד לביטוח לאומי, כגון עדכון מסמכים או בירור המשך הזכאות.

ההחלטה אינה מחליפה בדיקה של תנאי ההטבה בפועל. לקבלת מידע עדכני, עיינו בעמוד הרשמי של המוסד לביטוח לאומי בנושא עדכון החלטות, והשוו בין נוסח ההחלטה לבין המסמכים שנמסרו לכם. האתר מספק מידע כללי והפניה לגורמים מקצועיים, ואינו קובע את אחוזי המוגבלות או את זכאותכם האישית.

שאלות נפוצות בנושא ועדת ערר ניידות

ועדת ערר ניידות בוחנת השגה על החלטה רפואית הקשורה למוגבלות בניידות, בהתאם למסמכים ולבדיקה שנערכה.

מהי ועדת ערר ניידות?

ועדת ערר ניידות היא ועדה רפואית שבוחנת מחדש החלטה קודמת בנושא מוגבלות בניידות. הוועדה מתייחסת לממצאים הרפואיים, למסמכים שהוגשו ולמגבלות התנועה שנבדקו. היא עשויה להשאיר את ההחלטה כפי שהיא או לקבוע שינוי, בהתאם לממצאי הבדיקה. לאחר ההחלטה, המשך הטיפול בזכאות מתבצע מול המוסד לביטוח לאומי.

מי יכול להגיש ערר?

מי שסבור שההחלטה בעניינו אינה משקפת את מצבו הרפואי או התפקודי, רשאי לבדוק אם עומדת לו אפשרות להגיש ערר. הזכאות להגשת הערר, אופן הגשתו והמסמכים הנדרשים נקבעים לפי הכללים הרשמיים של ההליך. כדאי לעבור על ההחלטה, לאסוף מסמכים רפואיים רלוונטיים ולבדוק את ההנחיות המעודכנות מול המוסד לביטוח לאומי. אין להסתמך על הערכה כללית בלבד.

תוך כמה זמן צריך להגיש ערר?

את הערר יש להגיש בתוך המועד הקבוע בהנחיות הרשמיות, כפי שנמסר עם החלטת הוועדה. המועד עשוי להיות מושפע מסוג ההחלטה ומאופן מסירתה, לכן בדקו את המסמך שקיבלתם ופנו למוסד לביטוח לאומי לקבלת מידע עדכני. איחור בהגשה עלול להשפיע על האפשרות שהערר ייבחן.

האם אפשר להגיש ערר טלפונית?

ערר אינו מוגש באמצעות שיחת טלפון בלבד. כדי לברר את דרך ההגשה, המסמכים והכתובת המתאימה, חפשו מידע בנושא ועדת ערר ניידות טלפון באתר הרשמי של המוסד לביטוח לאומי או פנו לערוץ השירות המתאים. משרד הבריאות והמוסד לביטוח לאומי עשויים להיות מעורבים בשלבים שונים, ולכן חשוב לוודא מול הגוף הנכון מי מטפל בפנייה שלכם.